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Quando reembolsamos
| Situação | Reembolso | Como pedir |
|---|---|---|
| Cancela antes de a encomenda passar a «Em preparação» | Total | Botão «Cancelar encomenda» na app (disponível enquanto o estado for «Recebida») |
| Um ou mais produtos em falta | Valor dos produtos em falta, ou total se preferir cancelar | Avisamo-lo antes da hora de levantamento; escolhe na app ou por telefone |
| Erro do restaurante (produto errado, em falta na entrega ou com defeito) | Valor do produto afetado, ou substituição imediata, à sua escolha | Informe a equipa no levantamento ou contacte-nos em até 24 horas |
| O restaurante não consegue preparar a encomenda (ex.: fecho imprevisto) | Total | Automático: avisamo-lo e reembolsamos |
| Bebidas alcoólicas não entregues por falta de identificação ou idade inferior a 18 anos | Valor das bebidas alcoólicas | Automático |
Quando não há reembolso
- Cancelamento depois de a encomenda passar a «Em preparação», porque os alimentos já foram preparados para si.
- Encomenda não levantada até 30 minutos após a hora marcada, sem aviso prévio. Se nos avisar antes, podemos ajustar a hora ou guardar a encomenda.
- Alterações de gosto ou preferência depois de recebida uma encomenda correta.
Isto não afeta os seus direitos legais em caso de produto não conforme.
Prazo e forma do reembolso
- O reembolso é feito para o mesmo meio de pagamento usado na encomenda (cartão associado ao Apple Pay ou Google Pay, ou cartão usado). Não fazemos reembolsos em numerário nem para outra conta.
- Iniciamos o reembolso no prazo de 2 dias úteis após a decisão, e nunca mais de 14 dias após o seu pedido.
- Depois de iniciado, o valor pode demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer no extrato, conforme o banco emissor do cartão.
- Recebe uma confirmação por e-mail quando o reembolso é iniciado.
- O reembolso não tem custos para si.
- Quando há reembolso, emitimos a respetiva nota de crédito.
Contactos
Pedidos de reembolso: geral@centralholding.pt · telefone do restaurante (indicado na app), indicando o número da encomenda.
Última atualização: 19 de outubro de 2026.